为进一步提升游客体验，将“宠游客”进行到底，乐山市精心打造的“旅游心连心服务岗”全面升级，274个服务点位正式暖心上线，覆盖全市重点景区、交通枢纽、商业街区及主要旅游环线，构建起一张全域化、精细化、零距离的旅游服务网络，让每一位来到乐山的游客都能感受到这座旅游名城的热情与温度。
一、服务网络全域覆盖，游客需求触手可及
此次上线的274个“旅游心连心服务岗”，并非简单的点位增加，而是经过科学规划布局的系统性升级。它们犹如一颗颗“暖心驿站”，被精准投放在乐山大佛、峨眉山等核心景区入口与沿线，高铁站、汽车站等交通枢纽，张公桥、嘉兴路等美食街区，以及城市主干道和旅游环线的关键节点。无论游客身处城市哪个角落，都能在短时间内找到最近的“服务岗”，获取及时、权威的帮助，真正实现了“服务在身边，困难有人管”。
二、功能集成一站式，从“信息站”到“暖心港”
每个“旅游心连心服务岗”都超越了传统咨询台的范畴，集信息咨询、应急救助、投诉受理、便民服务、文明引导等多功能于一体。在这里，游客不仅可以免费获取最新的景区资讯、交通指南、美食地图和文旅活动预告，还能在遇到突发状况时，得到初步的医疗救助、失物招领、走散寻人等应急服务。岗亭内常备有充电设备、热水、雨具、常用药品、轮椅等便民物品，细微之处尽显关怀。服务岗也是旅游投诉的快速响应前端，确保游客诉求能第一时间被记录和转办，维护游客合法权益。
三、专业队伍贴心守护，展现乐山好客之风
优质的服务离不开专业的人员。每个服务岗都配备了经过系统培训的专职或志愿者服务人员，他们不仅熟悉乐山“吃、住、行、游、购、娱”全方位信息，更以热情、耐心、专业的服务标准要求自己。他们既是乐山旅游的“活地图”和“推荐官”，也是游客旅途中的“贴心人”和“守护者”。一个微笑、一句问候、一次细致的解答，都在传递着乐山人民的好客之情，让游客的旅程从“满意”升级为“感动”。
四、智慧赋能提升效能，线上线下联动服务
在提供面对面温情服务的“心连心服务岗”也积极拥抱智慧化。许多岗亭配备了智能查询终端，与乐山文旅官方数字平台数据互通，游客可自助查询信息。服务岗作为线下触点，有效引导游客关注和使用“乐山文旅”官方公众号、小程序等线上服务平台，形成线上线下无缝衔接的服务闭环，让旅游咨询和求助更加高效便捷。
五、“宠游客”理念再深化，擦亮乐山服务金字招牌
从设立“宠游客”停车位、开放机关单位厕所，到推出美食地图、优化交通组织，再到如今系统性布局274个“心连心服务岗”，乐山在“宠游客”的道路上不断探索和创新。这一举措，是乐山推动旅游业从“门票经济”向“服务经济”“体验经济”深度转型的生动实践，旨在通过极致的服务细节，提升城市软实力和旅游核心竞争力。
274个“旅游心连心服务岗”的全面上线，标志着乐山旅游服务迈入了网格化、精准化的新阶段。它们不仅是简单的服务点位，更是乐山向四海宾朋发出的温情请柬，是“佛国仙山，人间烟火”城市魅力的重要组成部分。当游客漫步在乐山的山水与街巷之间，这些随处可见的“暖心岗”将持续传递着这座城市的友好与善意，让“全城宠爱”成为乐山旅游最温暖、最动人的底色。
