随着我国高速公路网络的日益完善与自驾游、周边游的持续火爆，“路”与“旅”的深度融合已成为推动区域旅游高质量发展的重要战略方向。“路旅融合”不仅意味着交通基础设施与旅游资源的物理连接，更代表着一种服务、产业与体验的深度协同。在这其中，以高速公路为依托，高效、智能、人性化的旅游咨询服务，正扮演着聚力推动的关键角色，成为连接“快行”与“慢游”、释放沿线旅游潜力的核心引擎。
一、路旅融合：从“通道”到“场景”的战略跃迁
传统的公路主要承担运输功能，是通往目的地的“通道”。而“路旅融合”理念，旨在将高速公路及其服务区从单一的交通节点，转型升级为复合型的旅游服务场景和体验前哨。这要求我们超越“修路”的思维，以“造景”、“营境”、“提供服务”的视角重新规划。通过景观打造、文化植入、信息集成和服务延伸，使旅途本身成为旅游体验的有机组成部分，让“在路上”的时间同样充满价值与乐趣。
二、聚力推动：多方协同构建综合服务体系
推动路旅深度融合，非单一部门或企业所能及，需要交通、文旅、地方政府、沿线企业乃至社区形成合力，聚力推动。
- 规划协同：在公路规划建设初期，即纳入旅游发展考量，优化线路走向以串联优质资源，预留旅游服务功能空间。
- 信息共享：打破交通流量数据、旅游资源数据、气象环保数据等之间的壁垒，构建统一、动态的“路旅大数据平台”，为精准服务提供支撑。
- 设施共建：升级传统服务区，打造集停车休憩、餐饮购物、旅游咨询、文化展示、特产展销、甚至沉浸式体验于一体的“旅游驿站”或“微度假目的地”。
- 营销联动：共同策划推出“高速+景区”、“高速+民宿”、“高速+非遗”等主题旅游线路和套餐，进行一体化宣传推广。
三、高速旅游咨询服务：融合发展的“智慧中枢”与“第一窗口”
在聚力构建的体系中，高速旅游咨询服务是直接面向游客、最能体现融合成效的“神经末梢”与“智慧中枢”。其升级发展至关重要：
1. 立体化布设，实现全域覆盖：
- 线上主平台：打造权威、便捷的省级或区域级“路旅融合”官方APP/小程序，集成实时路况、服务区信息、周边景点介绍、门票预订、酒店预约、导航导览、语音讲解、游客评价等全功能。
- 线下实体点：在重点服务区、收费站出口设立标准化、特色化的旅游咨询服务中心（亭），配备专业人员和智能设备，与线上平台无缝对接。
- 沿途信息屏：利用高速沿线可变情报板、服务区电子屏等，动态发布旅游提示、景点推荐、客流预警等信息。
2. 智慧化赋能，提升服务效能：
- 基于位置的个性化推送（LBS）：当游客驶近特定区域时，自动推送周边景点、美食、活动等定制化信息。
- 人工智能客服：提供24小时在线的智能问答、行程规划建议。
- VR/AR预览体验：在服务中心通过虚拟现实技术，让游客提前“沉浸式”体验目的地风光，激发游览兴趣。
- 大数据分析与预警：实时分析客流、车流数据，预测拥堵热点，提前向游客推送分流建议和替代方案。
3. 人性化设计，优化游客体验：
- 提供一站式解决方案：不仅能回答问询，更能帮助游客完成从信息获取到产品预订、路线规划的全流程。
- 聚焦本地特色：深度挖掘和展示沿线历史文化、风土人情、土特产品，使咨询服务成为传播地域文化的窗口。
- 关爱特殊群体：提供无障碍设施、多语种服务、家庭友好型建议等，体现服务温度。
四、展望未来：驶向更美好的风景
路旅融合，以“路”为媒，以“旅”为魂，以“服务”为桥。聚力推动高速旅游咨询服务的现代化、智慧化升级，正是将融合战略落到实处的关键抓手。它让高速公路从“过道”变为“走廊”，从“途经点”变为“吸引力的一部分”，最终实现“车在路上行，人在画中游”的美好愿景，有力驱动交通与旅游产业的互促共进，为区域经济社会发展注入新的强劲动能。随着5G、车路协同、自动驾驶等技术的进一步成熟，高速旅游咨询服务将更加智能化、场景化、无感化，持续引领旅游出行方式的深刻变革，让每一次出发都充满期待，每一次抵达都收获满足。
