为迎接即将到来的国庆黄金周旅游高峰，小金县精心部署、提前谋划，以提升游客体验为核心，采取一系列扎实有效的措施，全力做好国庆期间旅游服务保障工作，其中旅游咨询服务体系的优化与强化成为重中之重，旨在为八方来客提供更加便捷、高效、温馨的服务。
一、 拓展咨询服务网络，实现全域覆盖
小金县在原有县城游客中心的基础上，进一步加密和优化旅游咨询服务点位布局。一是在四姑娘山镇、达维会师桥、沃日土司官寨等核心景区及交通枢纽新增设了多个临时咨询服务亭；二是在主要交通干道沿线、酒店民宿聚集区设立了清晰醒目的咨询服务指示牌，公布24小时服务热线；三是与县域内重点宾馆、旅行社、餐饮单位合作，设立咨询服务代办点，形成以县级总站为枢纽、乡镇及重点区域站点为支撑、合作单位为补充的三级联动咨询服务网络，确保游客在县域内任何地点都能方便快捷地获取帮助。
二、 强化信息整合发布，提供智慧导引
为让游客“未到先知，全程无忧”，小金县着力提升咨询服务的智能化、信息化水平。一是全面升级“小金旅游”官方微信公众号及小程序，集成景区介绍、实时客流、天气路况、停车位信息、门票预约、酒店预订、特色商品推荐等一站式服务功能。二是在各咨询服务点配备互动触摸屏，动态更新旅游资讯。三是编制并免费发放新版《小金旅游服务指南》纸质手册和电子地图，内容涵盖经典线路、非遗体验、特色美食、住宿推荐、应急电话等实用信息。咨询服务人员均经过专业培训，能够熟练运用这些平台为游客提供精准的线路规划和信息解答。
三、 提升人员专业素养，倡导暖心服务
高素质的服务队伍是优质咨询服务的根本保障。国庆节前，小金县文旅部门对全县所有一线旅游咨询服务人员进行了集中强化培训，内容涉及县情概况、旅游资源深度解读、服务礼仪规范、应急处理流程、基础外语对话等。大力倡导“微笑服务”“暖心服务”，要求工作人员主动询问游客需求，耐心细致解答问题，特别关注老年群体及特殊需求游客，提供必要的个性化协助，让咨询服务不仅有“效率”，更有“温度”。
四、 健全应急响应机制，保障出行安全
针对假期可能出现的客流拥堵、突发天气、游客走失、轻微伤病等情况，小金县将旅游咨询服务点与应急指挥体系紧密衔接。每个服务点均配备基础的急救药品、充电设备、雨具等物资，咨询员具备初步的应急处理能力。服务热线保持24小时畅通，与公安、交通、卫健、市场监管等部门建立快速联动响应机制，确保一旦接到游客求助或应急报告，能够第一时间协调资源，提供有效指导和帮助，筑牢旅游安全防线。
五、 融合文旅资源推介，延伸服务价值
旅游咨询服务不仅是解决问题的窗口，更是展示小金形象、推广文旅资源的平台。各服务点在做好基本问询服务的积极扮演“旅游推介员”角色，主动向游客介绍小金丰富的红色文化（红军长征遗迹）、生态资源（四姑娘山）、嘉绒藏族风情以及苹果、松茸等特产，引导游客深度体验本地特色，合理分流客流，促进旅游消费，实现服务保障与产业发展的良性互动。
通过以上多措并举，小金县致力于构建一个全方位、多层次、高效率的国庆假期旅游咨询服务体系，让每一位来到小金的游客都能感受到便捷、安心与热情，乘兴而来，满意而归，度过一个愉快难忘的假期。
